QToys Việt Nam xây dựng và thực hiện chính sách kiểm hàng, hoàn trả theo đúng quy định tại Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định số 85/2021/NĐ-CP, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
1. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm, bao bì và số lượng hàng hóa sau khi nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng có thể phản hồi ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thế Giới Trẻ Em để được hỗ trợ xử lý.
2. Chính sách hoàn trả
QToys chấp nhận hoàn trả hoặc đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với các điều kiện như sau:
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì.
• Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất hoặc do nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn hàng.
3. Phương thức trả hoặc đổi hàng
Khách hàng có thể gửi sản phẩm cần hoàn trả về địa chỉ được Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thế Giới Trẻ Em chỉ định sau khi liên hệ và được xác nhận bởi bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm.
4. Hình thức hoàn tiền và chi phí
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, QToys sẽ hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 05–07 ngày làm việc. Nếu lỗi thuộc về QToys, mọi chi phí vận chuyển sẽ do công ty chi trả. Ngược lại, nếu lý do đổi/trả đến từ phía khách hàng, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.